ISO 9000

APA ITU ISO?

ISO adalah organisasi nonpemerintah, kemampuannya untuk menetapkan standar yang sering menjadi hukum melalui persetujuan atau standar nasional membuatnya lebih berpengaruh daripada kebanyakan organisasi non-pemerintah lainnya. Prakteknya ISO menjadi konsorsium dengan hubungan yang kuat dengan pihak-pihak pemerintah. Peserta ISO termasuk satu badan standar nasional dari setiap negara dan perusahaan-perusahaan besar.

                                      

Penerapan ISO di suatu perusahaan berguna untuk:

1. Meningkatkan citra perusahaan
2. Meningkatkan kinerja lingkungan perusahaan
3. Meningkatkan efisiensi kegiatan
4. Memperbaiki manajemen organisasi dengan menerapkan perencanaan, pelaksanaan, pengukuran dan tindakan perbaikan (plan, do, check, act)
5. Meningkatkan penataan terhadap ketentuan peraturan perundang-undangan dalam hal pengelolaan lingkungan
6. Mengurangi risiko usaha
7. Meningkatkan daya saing
8. Meningkatkan komunikasi internal dan hubungan baik dengan berbagai pihak yang berkepentingan
9. Mendapat kepercayaan dari konsumen/mitra kerja/pemodal

PENGERTIAN ISO 9000

ISO 9000 adalah suatu standar internasional untuk sistem manajemen mutu (SMM). ISO 9000 menetapkan persyaratan-persyaratan dan rekomendasi untuk desain dan penilaian SMM suatu organisasi yang bertujuan untuk menjamin organisasi yang bersangkutan mampu menyediakan produk yang memenuhi persyaratan-persyaratan yang ditetapkan.

ISO 9000 bukan merupakan standar produk, tetapi merupakan standar dari sistem manajemen suatu organisasi yang apabila diterapkan dalam organisasi tersebut akan mempengaruhi bagaimana produk itu dihasilkan, mulai dari tingkat perencanaan, perancangan, pembuatan dan perakitan hingga penyerahan ke pelanggan.

Manfaat ISO 9000

Penerapan ISO 9000 bagi perusahaan bermanfaat :

1.Aspek Konsistensi Pelaksanaan dan Pengawasan
A.Memberikan Pendekatan Praktik yang Sistematis Untuk Manajemen Mutu.  

B. Memastikan Konsistensi Untuk memelihara mutu produk/jasa Menetapkan

C. Menetapkan Kerangka Acuan Kerja Untuk Proses Peningkatan Mutu Lebih Lanjut Dengan Membakukan Proses Guna Memastikan Konsistensi dan mampu Menelusuri serta meningkatkan Hubungan Antara Fungsi yang Mempengaruhi mutu.

2.Aspek Pengendalian Pencegahan

A.Mempengaruhi/ Menentukan Secara Jelas Tanggung Jawab dan Wewenang dari PERSONE; Kunci yang Mempengaruhi Mutu.  

B.Mendokumentasikan Prosedur Secara Baik Dalam Menjalankan Operasi dan Proses Bisnis Penyediaan Jasa Atau Pabrik/Industri

C.Menerapkan Sistem Dokumentasi Yang Efektif melalui mekanisme Audit Mutu Internal Dan Tinjauan Manajemen Yang kontinu.

3.Aspek Pertumbuhan Dan Pengembangan Perusahan:
A.Sebagai Sarana Pemasaran  

B.Dapat Meningkatkan Kepercayaan Dan Kepuasan Konsumen/ Pelanggan

C.Dapat Meningkatkan Citra dan Daya Saing Perusahan

D.Dapat Meningkatkan Produktifitas Mutu Jasa/Produk

E.Dapat Memberikan Pelatihan yang Sistematik Kepada staf Melalui Prosedur dan Instruksi yang Baik

KLAUSUL ISO 9000 :

Klausul 1. SKOPE
Skope atau Lingkup Sertifikasi harus tertulis jelas apa jenis usaha , Produk atau jasanya termasuk juga dimana saja ISO 9001:2015 ini akan di terapkan

Klausul 2. ACUAN NORMATIVE
adalah dokumen yang dijadikan acuan dalam menerapkan ISO 9001:2015

Klausul 3. ISTILAH DAN DEFINISI
Terms dan defininition menjelaskan definisi beberapa istilah yang sering digunakan dalam ISO 9001:2015

Klausal 4. KONTEKS ORGANISASI
Memahami Organisasi & Konteksnya
Memahami produk dan jasa organisasi, dan ruang lingkup sistem manajemen
Memahami masalah internal dan eksternal yang menjadi perhatian Organisasi dan pihak berkepentingan;

KLAUSUL 5. KEPEMIMPINAN
Top Manjemen harus memberikan bukti kepemimpinan dan komitmen untuk pengembangan dan pelaksanaan Sistem Manajemen Mutu dan terus-menerus meningkatkan efektivitas dengan cara :
1.Memastikan bahwa sumber daya yang dibutuhkan untuk sistem manajemen tersedia
2.Mengkomunikasikan pentingnya manajemen mutu yang efektif dan sesuai dengan persyaratan Sistem Manajemen Mutu
3.Mengarahkan dan mendukung semua orang untuk berkontribusi terhadap pengembangan sistem manajemen yang effektif;
4.mempromosikan perbaikan berkelanjutan
5.Mendukung peran manajemen yang relevan lainnya untuk menunjukkan kepemimpinan mereka yang berlaku untuk area yang menjadi tanggung jawabnya.

KLAUSUL 6. PERENCANAAN
Tindakan untuk mengatasi risiko dan peluang
Organisasi harus mengambil Peluang yang ada dan serta membuat identifikasi terhadap resiko yang akan di hadapi oleh organisasi di masa yang akan datang.

KLAUSUL 7. DUKUNGAN
Klausul mengenai informasi terdokumentasi , infrastuktur, SDM, semua terangkum dalam klausul ini.
Pengelolaan SDM baik recruitment maupun Pelatihan masuk dalam klausul 7 ini.
selain itu pengelolaan infrastruktur dan lingkungan kerja juga masuk di klausal ini

KLAUSUL 8. OPERATION
Klausal ini membahas mengenai Operational
Dimulai dari perencanaan realisasi produk sampai dengan delivery dan bahkan after sales.
Tambahan juga di klausul ini adalah mengenai External Provided atau penyedia eksternal termasuk di dalamnya supplier

KLAUSUL 9. PERFORMANCE EVALUATION
Kepuasan Pelanggan
Sebagai salah satu pengukuran kinerja sistem manajemen, Organisasi memonitor informasi yang berkaitan dengan persepsi pelanggan apakah organisasi telah memenuhi persyaratan pelanggan. Metode ini adalah Prosedur survey kepuasan pelanggan.

KLAUSUL 10. PENINGKATAN

Perbaikan terus menerus
Organisasi menggunakan sistem manajemen untuk meningkatkan proses, produk dan jasa. Peningkatan tersebut bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan serta pihak lain yang berkepentingan, sejauh mungkin.

Contoh perusahaan yang menerapkan iso 9000 yaitu :
Maskapai flag carrier nasional Garuda Indonesia (Persero), menerima sertifikat standar sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 untuk Delay Management. Sertifikat tersebut merupakan wujud komitmen Garuda Indonesia dalam meningkatkan kinerja dan menerapkan layanan terbaik bagi seluruh pengguna jasa khususnya dalam prosedur penanganan keterlambatan penerbangan.

  

Referensi :

http://sertifikat-iso.com/klausul-iso-90012015
https://www.scribd.com/doc/221847059/MAKALAH-EKONOMI-Tentang-ISO-9000-Dan-Perusahaan-Jasa-Konstruksi-docx